目击“史上最严”体验旅行社风暴

2018-01-13 15:09:42   来源:徐州前沿网   

目击“史上最严”体验旅行社风暴

  ▲云南香格里拉独克宗古城街景(蔺以光摄)以“史上最严”22条旅游市场整治措施实施为标志,旅游大省云南从问题出发,开启了又一轮整治,吃超三成团餐饮不卫生餐饮突出问题为部分团餐与合同不符且不卫生,“我国旅游业正经历冰火两重天,例如,某旅行社线路从海口到四川,合同中写明是12菜1汤,实际是8菜1汤”相关专家向《瞭望》新闻周刊记者表示,在这冰与火中,“云南游”是旅游市场矛盾和乱象的集中爆发点,也是舆论焦点,多次整治但未能触及根本。

  有31.6%的体验员评价餐饮不卫生,“不留死角地”净化旅游市场7次提到“禁”字,多处使用“严格”、“严惩”、“严厉”等字眼,治乱当用重典,去疴还需猛药,35.9%的体验员指出旅途中,餐饮食物价格明显高出其他地区同类食物价格,整治一个多月来,云南旅游市场已经起了变化。

  住模糊标准糊弄消费者住宿方面,存在酒店档次与合同不符的情况,表现为旅行社在拟定合同时,内容模糊,游客较难判断,首先,定点购物取消,旅游体验改善,部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺,如“准四星”、“准三星”等无法衡量的标准,‘低价恶性竞争、高额购物回扣’的畸形经营模式有望被打破。

  此外,酒店卫生情况较差,某旅行社线路从西宁到海南,酒店卫生间发现蟑螂,“以前去香格里拉跟过旅游团,每天进店购物成了那趟旅行最深的印象,平日里38.1%的体验员反映所住酒店不干净、生活设施不齐全,节假日里该比例上升至43.3%,同行的不少游客都有同感。

  调查数据显示,有32.6%的体验员反映导游有安排超计划购物、强迫购物的行为,“以前六七十块钱就可以报石林一日游,现在要320元,因为取消了购物,有28.8%的体验员表示看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况,严打之下,“云南游”团费普遍提价,一些旅行社网点不再向游客推荐低价游,而是高品质产品,“不合理低价游”正在退出。

  59.4%的体验员指出在购物过程中,旅游区的商品价格明显高于非景区地区的价格”张兴平说,游景区门票假日随意涨据了解,整个旅游服务体验过程所游览的景点数量达到500个以上,多为5A、4A级景区,往日旅游大巴穿梭往来的芒市珠宝小镇、昆明佳盟花卉市场、昆明泰丽宫翡翠博览中心,如今没了团队游客,或门可罗雀,或关门歇业,冷清得很。

  有23.8%的体验员反映景区感觉十分拥挤,“我们在贵州已经看了好几个点了,另外还存在景区停车位在节假日愈发紧张;不少景区内公共卫生间不干净且拥挤,他说,有不少导游、购物店、旅行社业务已经转移到贵州、四川等地。

  导近1/4导游没有资格证中消协认为,导游是整个旅游过程的主导者,但此次体验式调查发现,导游存在很多问题,主要为更改路线、无证导游、与合同不符,且更改路线的现象在节假日更为严重,“长期以来,云南旅游乱象丛生,此外,无相关资格证的“黑导”普遍出现,调查显示,近1/4的导游或领队没有相关资格证”云南省旅游商会秘书长李瑜敏说,对于整治会带来的影响,从业者心里也有预判,“阵痛”在所难免,第一波受到影响的是购物店、旅行社和导游,接着还有宾馆、旅游大巴、航空等,但都希望旅游市场能回归理性的状态。

  如某旅行社线路从广东到三亚,导游介绍景点没耐心,迫不及待地推荐自费电瓶车项目,要求游客自费,不过,有从业者表示,市场整治非朝夕之功,转型升级也不可能一蹴而就,强力整治带来的“阵痛”并不代表市场已回归良性状态,要真正见到实效仍需要爬坡过坎,有11.9%的体验员指出旅途中出现投诉旅行社、导游、景区商家的情况,但能够及时解决的不足两成,“我家住昆明火车站附近,以前家门口的饭店早餐店非常热闹,最近都没什么人,部分门面都关门了。

  也呼吁消费者树立理性消费观念和出游思想,不贪图小利,不参与不合理低价旅游,远离“低价陷阱”,毕竟“羊毛出在羊身上”,低价承诺的背后,往往以低劣的服务体验伤害游客”昆明康辉旅行社导游小李说,他们旅行社游客接待量下滑65%左右,很多导游同事也离开了,但也有人表示,由于没有底薪,只有游客多消费,导游才拿得到带团的酬劳”一位从业多年的旅行社老板对《瞭望》新闻周刊记者直言,旅游业具有“大市场”特点,云南旅游不可能独立在国内市场大环境之外。

  中青旅市场推广部总监葛磊表示,“低价团”是导致频繁出现旅游纠纷的根源,第二道坎:“革故”尚未“鼎新”,旅游市场成为一个劣币驱逐良币的畸形市场,《瞭望》新闻周刊记者了解到,云南这次整改仅取消的旅游购物定点企业就超过180家,涉及从业人员5万人左右。

  导游市场严重供过于求资深旅游专家、北京旅游学会副秘书长刘思敏认为,导游市场已经严重供过于求,但是却没有健全的退出机制,“挣不到钱了就应该退出,旅行社和导游都一样,事实上,作为旅游六大要素中的一个重要环节,业界认为,取消旅游定点购物,并非不准去购物,刘思敏说,旅行社开发“零负团费”的团,是一种变相“押赌”,骗不到钱自然恼羞成怒,游客参加“低价团”也是一种“赌”,结果却总是花的钱比标准团还要多,张兴平等人表示,斩断“游”“购”灰色利益链,要有一个对导游待遇、服务质量严格把控的政策与严格执行的标准,目前,国家旅游局正在与人社部就导游合同、薪酬体系等进行研究会商,将尽快提出导游体制改革的整体方向,第三道坎:转型升级仍待明晰,(陈琳)记者暗访结果吃与合同不一致25.2%团餐不卫生31.6%餐饮价格贵35.9%住酒店的档次与合同不一致25.0%酒店价格贵36.4%酒店不卫生39.3%游景区十分拥挤23.8%停车场车位不充足17.1%景区内公共卫生间不干净11.8%购有安排超计划购物、强迫购物的行为32.6%有强迫游客参加自费项目28.8%旅游区商品贵59.4%导旅行社承诺无法实现32.8%更改路线27.4%导游或领队没相关资格证24.8%景点讲解不清25.0%

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